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Handarin Assistance
De l'aide, des réponses et une ligne directe avec nous. Handarin est développée par Quantum Quacks — si quelque chose ne fonctionne pas, dites-le-nous et nous le corrigerons.
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Nous répondons généralement en un ou deux joursPour toute question, signalement de bug, demande de remboursement ou suggestion de fonctionnalité concernant Handarin, écrivez-nous à :
contacto@quantumquacks.esPour nous aider à reproduire un problème plus vite, indiquez-nous si vous êtes sur iOS ou Android, le modèle de votre appareil et la version du système, ainsi que la version de l'app (en bas de l'écran Réglages).
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Questions fréquentes
Handarin fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. Chaque phrase, enregistrement audio natif, hanzi et conseil de voyage est stocké sur votre appareil : l'app fonctionne en mode avion et derrière le Grand Firewall chinois. La seule fonction qui utilise internet est la récupération des taux de change en direct pour le convertisseur de yuans — et sans connexion, une table de taux intégrée prend le relais.
Sur quels appareils Handarin fonctionne-t-elle ?
Handarin fonctionne sur iPhone avec iOS 16.0 ou version ultérieure (App Store) et sur les téléphones Android avec Android 8.0 ou version ultérieure (Google Play). Les deux versions reposent sur le même socle commun : elles proposent exactement les mêmes phrases, audio, hanzi, conseils et convertisseur.
L'audio ne se lance pas — que puis-je vérifier ?
Sur iPhone, vérifiez d'abord le bouton silencieux : Handarin lit l'audio via le canal multimédia normal, mais un volume multimédia très bas peut donner l'impression que le son est coupé. Sur Android, vérifiez le curseur du volume multimédia et que le mode Ne pas déranger ne coupe pas le son multimédia. Sur les deux, ouvrez les Réglages de l'app pour voir la voix sélectionnée (féminine ou masculine). Si une phrase précise reste muette alors que les autres fonctionnent, écrivez-nous en indiquant la phrase et nous la corrigerons.
Que comprend Handarin Pro ? Est-ce un abonnement ?
Pas d'abonnement. Handarin Pro est un achat unique : vous payez une fois et il est à vous pour toujours. Il débloque toutes les phrases de chaque catégorie, les phrases interactives avec des nombres et les hanzi HSK 2 et 3 avec leurs guides d'écriture. La version gratuite conserve toujours une sélection de phrases, des conseils de voyage et tous les caractères HSK 1.
J'ai acheté Pro mais le contenu est verrouillé
Ouvrez Réglages › Restaurer les achats dans l'app. Les achats sont liés au compte du store utilisé pour l'achat — votre compte Apple sur iOS, votre compte Google sur Android —, donc après une réinstallation ou un changement de téléphone, une restauration vous rend Pro gratuitement. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que lors de l'achat, et contactez-nous si le problème persiste.
J'ai acheté Pro sur iPhone — l'ai-je aussi sur Android ?
Chaque store gère ses propres achats : un achat Pro effectué sur l'App Store débloque Pro sur iOS, et un achat effectué sur Google Play le débloque sur Android. Il n'y a pas de transfert d'un store à l'autre : Apple et Google ne partagent pas leurs enregistrements d'achat entre eux ni avec nous.
Puis-je changer la langue de l'app ?
L'interface de Handarin est disponible en 14 langues et suit par défaut la langue de votre système. Vous pouvez la changer dans les Réglages de l'app. Les traductions des phrases et les conseils de voyage sont disponibles en plus de 12 langues.
Les conseils de voyage sont-ils à jour ?
Les 59 conseils couvrent ce qui surprend vraiment les visiteurs la première fois — visas, paiements mobiles (Alipay/WeChat Pay), trains à grande vitesse, VPN, arnaques courantes et savoir-vivre — et nous les relisons à chaque nouvelle version. Si vous remarquez que quelque chose a changé sur place, dites-le-nous et nous le mettrons à jour.
J'ai trouvé un bug ou j'ai une suggestion
Écrivez-nous à contacto@quantumquacks.es en nous indiquant ce qui s'est passé, le modèle de votre appareil et votre version d'iOS ou d'Android. Nous lisons chaque message.
Confidentialité
Handarin n'a ni compte ni publicité et ne collecte aucune donnée personnelle. Tout ce que vous faites dans l'app reste sur votre appareil ; la version Android enregistre uniquement des statistiques d'utilisation anonymes et agrégées. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
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