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Handarin Soporte
Ayuda, respuestas y contacto directo con nosotros. Handarin es obra de Quantum Quacks: si algo no funciona, cuéntanoslo y lo arreglaremos.
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Solemos responder en un par de díasPara dudas, informes de errores, preguntas sobre reembolsos o peticiones de funciones sobre Handarin, escríbenos a:
contacto@quantumquacks.esPara que podamos reproducir un problema más rápido, dinos si usas iOS o Android, el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema, y la versión de la app (en la parte inferior de la pantalla de Ajustes).
Fichas en las tiendas
Preguntas frecuentes
¿Handarin funciona sin conexión?
Sí. Todas las frases, grabaciones de audio nativo, hanzi y consejos de viaje se guardan en tu dispositivo, así que la app funciona en modo avión y detrás del Gran Cortafuegos de China. La única función que usa internet es la descarga de los tipos de cambio en tiempo real para el conversor de yuanes, y si no hay conexión se usa en su lugar una tabla de tipos incluida en la app.
¿En qué dispositivos funciona Handarin?
Handarin funciona en iPhone con iOS 16.0 o posterior (App Store) y en móviles Android con Android 8.0 o posterior (Google Play). Las dos versiones parten del mismo núcleo compartido, así que incluyen exactamente las mismas frases, audios, hanzi, consejos y conversor.
El audio no se reproduce: ¿qué puedo comprobar?
En iPhone, comprueba primero el interruptor de silencio: Handarin reproduce el audio por el canal multimedia normal, pero un volumen multimedia muy bajo puede hacer que parezca silenciado. En Android, comprueba el control de volumen multimedia y que el modo No molestar no esté silenciando el contenido multimedia. En ambos, abre Ajustes dentro de la app para ver la voz seleccionada (femenina o masculina). Si una frase concreta sigue sin sonar mientras las demás sí suenan, escríbenos indicando cuál es y la arreglaremos.
¿Qué incluye Handarin Pro? ¿Es una suscripción?
No es una suscripción. Handarin Pro es una compra única: pagas una vez y es tuyo para siempre. Desbloquea todas las frases de todas las categorías, las frases interactivas con números y los hanzi de HSK 2 y 3 con sus guías de escritura. La versión gratuita siempre conserva una selección básica de frases, consejos de viaje y todos los caracteres de HSK 1.
He comprado Pro, pero el contenido sigue bloqueado
Abre Ajustes › Restaurar compras dentro de la app. Las compras están vinculadas a la cuenta de la tienda con la que compraste (tu cuenta de Apple en iOS, tu cuenta de Google en Android), así que, si reinstalas la app o cambias de móvil, al restaurar recuperas Pro sin coste. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para comprar y, si el problema continúa, contacta con nosotros.
He comprado Pro en iPhone: ¿lo tengo también en Android?
Cada tienda gestiona sus propias compras, así que una compra de Pro hecha en la App Store desbloquea Pro en iOS, y una hecha en Google Play lo desbloquea en Android. No hay transferencia entre tiendas: Apple y Google no comparten los registros de compra entre sí ni con nosotros.
¿Puedo cambiar el idioma de la app?
La interfaz de Handarin está disponible en 14 idiomas y, por defecto, usa el idioma de tu sistema. Puedes cambiarlo en Ajustes dentro de la app. Las traducciones de las frases y los consejos de viaje están disponibles en más de 12 idiomas.
¿Están actualizados los consejos de viaje?
Los 59 consejos cubren lo que de verdad sorprende a quien visita China por primera vez (visados, pagos con el móvil como Alipay o WeChat Pay, trenes de alta velocidad, VPN, timos habituales y etiqueta), y los revisamos en cada versión. Si ves algo que ha cambiado sobre el terreno, cuéntanoslo y lo actualizaremos.
He encontrado un error o quiero proponer una función
Escríbenos a contacto@quantumquacks.es y cuéntanos qué ha pasado, el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS o Android. Leemos todos los mensajes.
Privacidad
Handarin no tiene cuentas ni anuncios, y no recopila datos personales. Todo lo que haces en la app se queda en tu dispositivo; la versión para Android solo registra estadísticas de uso anónimas y agregadas. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.
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